Chính sách bảo hành & đổi trả

Kính gửi Quý khách hàng,

Trước tiên, SaLy Shop xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm của chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đồng hành mang đến sự yên tâm tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, SaLy Shop chính thức áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả - thu hồi sản phẩm với các nội dung như sau:

1. Lý do áp dụng chính sách

• Đồng hành và giúp khách hàng an tâm trải nghiệm sản phẩm.
• Đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng khi sản phẩm chưa thực sự phù hợp.
• Cam kết chất lượng và dịch vụ hậu mãi từ SaLy Shop.

2. Thời gian hỗ trợ đổi trả - thu hồi theo từng sản phẩm

3. Thời gian đổi trả các sản phẩm khác của SaLy Shop

• Với các sản phẩm còn lại không thuộc sản phẩm Trà Phúc Sang, khách hàng vui lòng kiểm tra và xác nhận trước khi thanh toán, rồi quyết định mua hàng. 
• Trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai do phía SaLy Shop sẽ được hỗ trợ hoàn trả - giao đúng theo quy định.
• Không hỗ trợ trường hợp đổi trả nếu khách hàng mua sản phẩm quá 3 ngày sau đó đổi ý hoặc lý do khác.

4. Điều kiện áp dụng 

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không hư hỏng, không biến dạng và chưa qua sử dụng.
• Bao bì không bị rách, móp méo nghiêm trọng, có thể kiểm tra được tình trạng sản phẩm.
• Áp dụng cho đơn hàng nguyên kiện và đúng thông tin đơn hàng từ hệ thống SaLy Shop.

5. Chi phí & Giá trị hoàn lại 

• Hoàn lại 80% giá trị đơn hàng cho sản phẩm đủ điều kiện trong thời hạn quy định.
• Phí hoàn trả (phí vận chuyển) do khách hàng chi trả.
• Không áp dụng hoàn trả với các sản phẩm đã quá hạn, bị hư hỏng do điều kiện bảo quản không đúng.

6. Với các sản phẩm khác

• Đối với khách hàng có nhu cầu đổi mới sản phẩm nguyên liệu, SaLy Shop hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng và không hoàn lại tiền.
• Đối với khách hàng giao dịch trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi rời khỏi cửa hàng, SaLy Shop xin phép không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào sau đó.
• Đối với sản phẩm mua hàng trực tuyến:
  • Khách hàng được đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
  • SaLy Shop xin phép không giải quyết khiếu nại nếu khách hàng không cung cấp video khui hàng.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline/ Zalo: 093.4030.088
• Email: sangho.victor@gmail.com

Một lần nữa, SaLy Shop xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành và phục vụ Quý khách với chất lượng tốt nhất.